GYIK
Vásárláshoz kötelező regisztrálnom?

Az oldal megtekintéséhez nem, viszont rendelés leadásához kötelező regisztrálnod.



Hogyan regisztrálhatok?

Weboldalunk jobb felső sarkában található belépés/regisztráció gombra kattintva van lehetőséged regisztrálni. Személyes adataid, e-mail cím, valamint jelszó megadásával regisztrálhatsz webáruházunkba. 



Kinéztem a terméket az interneten. Meg kell rendelnem, vagy bármelyik Retro boltban megvásárolható?
Webáruházunk kínálata nem minden esetben egyezik meg a bolti kínálattal. A webáruházon keresztül leadott rendelések esetében viszont biztos lehetsz abban, hogy minden megrendelt terméket a megadott határidőn belül megkapsz. Boltjainkban pedig a készleten lévő termékeket vásárolhatod meg.

Csak interneten keresztül lehet rendelni?
Igen. Csak a webáruházon keresztül leadott rendeléseket fogadjuk el. E-mailen és telefonon keresztül nem lehet rendelést leadni.

Átvettem a csomagot, de nem azt kaptam, amit rendeltem. Ilyenkor mi a teendő?

Első körben kérjük, hogy ellenőrizd le a rendelés feladás után kapott visszaigazoló e-mailünket. Amennyiben ehhez képest eltérést tapasztalsz, akkor jelezd nekünk lehetőleg e-mailen keresztül. Kérjük, pontosan írd le a termék adataival, hogy mi hiányzik, vagy mit kaptál a rendelt termék helyett. A kialakult helyzetet a lehető leghamarabb korrigáljuk, és felvesszük Veled a kapcsolatot.



Hiánytalanul megkaptam a terméket, de nem tetszik. Mi ilyenkor a teendő?

A csomag átvétele után jellemzően visszaküldheted a terméket. Az ezzel kapcsolatos pontos teendőket és feltételeket megtalálod az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF), illetve a Szállítás fül alatt. Kérünk, mielőtt visszaküldenéd a kapott terméket, minden esetben vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot, hogy egyeztessétek a visszaküldés módját, illetve a pontos címet.



Mennyi időt kell várni a rendelés megérkezésére?

Cégünk arra törekszik, hogy a lehető leghamarabb megkapd az általad rendelt terméket/termékeket. A belföldi és külföldi kiszállítással kapcsolatos információkat a szállítás fül alatt tekintheted meg.



Már leadtam a rendelésemet, de szeretném módosítani. Van-e erre lehetőség?

Amennyiben kollégáink még nem kezdték meg a rendelés feldolgozását, módosításra e-mailen, illetve telefonon keresztül van lehetőséged.



Nem tudok bejelentkezni, mi ilyenkor a teendő?
Ha bejelentkezés közben, az e-mail cím és jelszó beírása után az a hibaüzenet jelenik meg, hogy a megadott adatok hibásak, először is bizonyosodj meg róla, hogy az általad használt e-mail cím azonos a regisztráció során megadottal. Amennyiben az e-mail cím helyes és a probléma még mindig fennáll, valószínűleg a jelszó rosszul lett beírva. Ez esetben új jelszót igényelhetsz.

Hogyan fizethetem ki a rendelésem?

Belföldre való kiszállítás esetén kétféle fizetési mód közül választhatsz. Lehetőséged van utólag, a csomag átvételekor készpénzben, illetve a rendelés feladása során bankkártyával kifizetni a rendelt termékek értékét. Külföldre történő szállítás esetében csak bankkártyás fizetésre van lehetőséged.



Napok óta megrendeltem a terméket, de még mindig nem szállították ki.

Miután a csomagod átadtuk a futárszolgálatnak, e-mailt kapsz a rendelésed várható kézbesítésének napjáról, valamint megkapod a csomagszámod. Az online nyomon követő rendszer segítségével figyelemmel kísérheted a csomagod útját. Ezzel kapcsolatos bővebb információt a Szállítás fül alatt találsz.



A futár hozta a terméket, de sajnos nem tartózkodtam a megadott címen. Ilyenkor mi a teendő? Még átvehetem a rendelésem?

A futárszolgálat jellemzően kétszer kísérli meg a csomag kiszállítását. Sikertelen kiszállítás esetén a futár egy értesítőt hagy az általad megadott címen. Az értesítőn szereplő szám segítségével lehetőséged van arra, hogy a www.tof.hu portálan egyedi igényeidnek megfelelően módosítsd a kiszállítási időt, vagy akár címet. Ha nem élsz ezzel a lehetőséggel, akkor a futár még egyszer kísérli meg a kiszállítást a rendelésben eredetileg megadott szállítási címre.



welcome

Please choose your language

English čeština Hungarian